旅游标准“打折”

省旅游执法总队日前公布了全省“十一”黄金周旅游投诉分析。在接到的投诉中可以看出，传统旅游线路产生的旅游纠纷相对较多，投诉焦点主要集中在个别旅行社降低服务标准。

据不完全统计，“十一”黄金周期间，我省各级旅游执法机构接听各类咨询电话1700余次，检查旅游团队180余个，旅行社106家次，旅游景区（点）71个次，宾馆饭店87家次。各级旅游执法机构通过电话、现场处理各类旅游纠纷54件，协调有关部门处理旅游纠纷96件。由于投诉全都进行了现场处理，全省未正式立案受理一起旅游投诉。不过，各级旅游执法机构协调处理旅游纠纷工作量相比以前明显增大。“这说明游客维权意识逐渐增强。”省旅游执法总队表示。

据初步统计，投诉涉及我省传统旅游线路上的44件，占总量的82%。“游客的蜂拥而至加之震后旅游接待服务能力不足，造成了旅游纠纷增加。”据介绍，从电话或现场处理的投诉来看，主要问题是投诉组团社不严格按照签订的旅游合同执行，没有达到服务标准。个别导游人员擅自改变行程，降低服务标准。