青城山都江堰景区布局呼叫中心建设

国内云计算呼叫中心领军企业讯鸟软件今日宣布，讯鸟已经与国家5A级旅游景区青城山都江堰签署合作协议，为其搭建全景区的呼叫中心系统。据悉，这是讯鸟为国家级景区打造的首个呼叫中心平台。

根据协议，讯鸟公司为青城山都江堰景区提供专业的呼叫中心系统建设。助力青城山都江堰景区和旅游者之间搭建起高速通畅的信息交互系统，从而加速景区信息和服务系统的全面提升。该服务平台涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、景区介绍等方面信息。

游客只需要拨打景区电话，就可以轻松解决在信息咨询或救助等方面的疑问。景区通过呼叫中心的布局，一方面在不漏接电话的基础上，保证及时的咨询服务；另一方面，可以在最短时间内提高景区处理能力，提高工作效率。以做到更好的为公众服务，提升景区品牌形象。

青城山都江堰景区作为世界文化遗产、国家5A级风景名胜区之一，其文化价值和游览价值在全国旅游景区中占有重要地位，吸引了大量游客慕名前往的旅游目的地。据悉，仅今年端午三天，青城山都江堰景区就迎来了6万人次的旅客。

据了解，目前都江堰在景区信息化数字建设提供保障的团队人数有30多人。旺季人员数量的激增，促使景区在服务上面临一定的考验。由于游客多，景区人员也心有余而力不足。为了营造一个更好的服务环境，减少景区在旺季时节会出现的无序和混乱情况，提高在旺季的接待能力，景区预通过呼叫中心布局提高工作效率，实现快速、完善的信息咨询服务。

因此，景区通过与专业呼叫中心提供商讯鸟软件的合作，为游客提供7X24小时的不间断的保障服务，以安全的旅游环境、优质的旅游服务、良好的旅游形象迎接八方游客。

北京讯鸟软件副总裁姜冬良先生表示，呼叫中心在景区建设中全面应用，一方面有利于提升景区自身的服务水平，拉近与游客的距离；另一方面也使景区成为市场参与主体的角色更加突出。这将有利于进一步提升景区的品牌形象，同时对其他景区的提升服务水平具有示范效应。