韶关市工商局局长、消委会会长王加林：化解矛盾促和谐

不久前，广东省韶关市消费者委员会举行了成立20周年纪念大会。韶关市消委会以科学发展观为指导，以关注民生、保障民生为重点，积极探索，大胆创新，各项工作进展明显。为了解韶关市20年消费维权工作所取得的辉煌成就，本报记者近日采访了韶关市工商局局长、消委会会长王加林。

●从零开始　一步一个脚印

“韶关市消委会是1988年8月23日成立的，从那天起，消费维权工作开始在韶关大地上有组织地拉开了帷幕。”王加林介绍说，一切都是从零开始，消委会成立之初，对于如何做好消费者保护权益工作，如受理消费者投诉、调查调解纠纷、开展宣传活动、商业企业监督等，都没有经验，靠自己摸着石头过河，一步一个脚印实干出来。那时候的工作条件有限，办公没有电脑，消委会工作人员全部手工写文件、写材料。下基层调查，消委会人员以自行车代步，后来才配备了一辆三轮摩托车。但消委会的工作人员毫无怨言，从第一届至第五届的消委会的新、老维权工作者，在漫长的维权工作征途上，一届接一届传递着维权“火炬”，为韶关市的消费维权事业勤勤恳恳地工作。

“数字能体现历届消委会维权工作的成就。”王加林向记者介绍了近年来韶关市消保维权工作的成就，如今，韶关市11个县（市、区）都成立了消委会、65个镇成立了基层分会、185个村成立了基层投诉站，逐步形成了一个以县（市、区）消委会为中心、乡镇分会为依托、村委会为投诉网点的维权工作网。在此基础上，还在社会上聘请了93名义务监督员。从1988年9月至2008年6月，韶关市消委会共受理各类消费投诉9438起，获赠锦旗460面，为消费者挽回经济损失1350．9万元。

●联手媒体　做好维权宣传

谈起消费维权工作起到的效果，王加林说，从1998年成立起，韶关市消委会开展了一系列的年主题宣传活动，同时，借助每一年“3?15”国际消费者权益保护日纪念活动这一有利时机，开展现场宣传，取得了很好的效果。如派发各类宣传资料，会同工商、财政、食品药品监督、质量技术监督、物价、卫生、司法、旅游、环保、教育、农业、仲裁委员会等部门现场受理消费者投诉，为消费者排忧解难。展示假冒伪劣商品，提醒消费者在各种消费场合不要上当受骗。通过精彩的文艺节目宣传《消费者权益保护法》，开展消费知识有奖问答等，激发广大消费者的参与热情。

据记者了解，近10年来，韶关市消委会已向社会印发宣传资料35万多份，向媒体投稿400多篇，通过与当地报纸、电视台、广播电台等媒体合作，开设了“以案说法”、“实话实说”、“消费你我他”等专栏，全方位普及《消法》和消费知识，使消费维权宣传教育遍及千家万户，得到了广大消费者的好评。王加林说，随着消委会工作的进一步开展，特别是各县（市、区）消委会调解解决了不少疑难消费纠纷，在社会上引起较大反响，消委会的地位越来越高，得到了更多的社会支持和关注。

●开拓创新　创建和谐环境

当记者问到韶关市消委会今后的消费维权工作思路时，王加林提出了两点内容，一是进一步加强消委会工作人员履职为民的责任意识，努力提高每一个工作人员的维权业务素质和水平；二是理清工作思路，增强开拓创新意识，将韶关市的消费维权工作提升到一个新的高度，创建和谐的消费环境。

王加林说，保护消费者权益工作的力度和认识有待加强，特别是在基层队伍中，消委会工作人员履职为民的责任意识有待增加，同时，应在提高工作人员的业务素质上下功夫，不断提高工作人员综合分析、辨证推理的能力，学习掌握相关的法律知识，努力提高写作水平，加强工作责任感和使命感，进一步提高消费维权工作质量。

王加林表示，要提升消费维权工作水平，创建和谐的消费环境，一是应倡导消费者树立科学合理的消费意识和消费观念，不断向消费者宣传消费权益保护知识，减少社会消费投诉量。二是应提倡商家不断增强法制观念，引导他们自觉、自律文明经商，诚信服务，远离假冒伪劣商品。三是应进一步扩大消费维权服务空间，加大社会维权工作监督力度。围绕“消费与责任”这一年主题，今年韶关市消委会将举办座谈会和研讨会，开展消费教育进村镇、进学校、进社区活动，并针对消费者最关注的行业，组织消费调查，加强行业自律，努力创建更加和谐、更加安全的消费环境。