汕头市去年自助游出现8宗投诉

在汕头市某医院工作的范小姐去年参加网友组织的一次自助游活动，谁知在旅游过程中大腿被摔成粉碎性骨折，虽及时进行了手术，半年多的时间里范小姐一直要靠拐仗走路，腿内的固定钢钉还没取出，年初还必须再做一次手术。一次意外让她经历了将近一年的痛苦，而这一切却必须她自己承担。因为，在参加自助游之前，范小姐与组织者没有进行任何形式的书面合约，没有一个确切的责任认定。

自发组队自助旅游是近年来兴起的一种旅行方式，不少年轻人通过网络、社区、社团等平台参与其中。与传统的旅行社旅游不同，这种新兴的自助游形式多样，有的还十分独特，像探险、野营、攀岩等活动，存在更大的危险性和责任不确定性。目前我国尚无户外探险活动的相关法律规定，如发生人身伤害事件等问题，没有一个确切的责任认定和分配机制。近年来，关于自发组队自助游的投诉有上升趋势。市旅游局去年接到的自助游投诉就达到8宗，今年元旦期间一下子就接到4宗。其投诉主要集中在自助游过程中发生的意外伤害、住宿坐车安排与先前承诺有出入等。

对于决定参加自助游的市民，市旅游部门作出了提醒：最好能先订立书面合同，因为口头协议具有不确定性，一旦发生纠纷很难举证，会导致利益得不到保障。应注意合同条款的有效性，因为合同虽然强调自主，但是合同的条款不能与法律、法规相抵触，不得违反社会公序良俗，不得显失公平，否则合同会被认定无效。