浅谈旅游投诉事件

又是一年的旅游旺季的来到,又是一年旅游投诉高发期的来到.每个做旅游的人恐怕是早已战战兢兢,如履薄冰了.

如果你是一个做旅游的人,如果你现在还奋斗在旅游一线,那你被投诉的几率太大太大了.

我们一年又一年的说,一年又一年的发帖子告诉那些将要出游的人:千万不要选择低价团.!

现在旅游业的竞争,不用说,明眼人一看就知道了.恶性,恶性竞争,恶性循环!!!!!!!

报纸上的价格战一天比一天激烈,零团费\负团费就不说了,所有的价格仿佛告诉老百姓,你来,就给你品尝美味的蛋糕!

说实话,做旅游这么多年,我已经对这个行业早已不会像最早的的热血澎湃.

伤心,有太多伤心的故事!

作为一个旅游人,我多想让自己的客人能高高兴兴出游,平平安安返回,感谢的话不要多说,下次旅游还能记得我.

那真的要说声:阿弥驮佛了!

我们是一个第三产业的服务行业.服务,是对自己的客人尽心尽责,做旅游,是和人打交道.要想做的好.

那是难上加难!

服务行业,最重要的就是团队精神.整个过程一环套一环,那一个环节出了错误,这个团就砸了.

我不能说那个环节是最重要的,我觉得每个环节都是很重要的.

从最早的前台接待,每个接待都要费心费力,耐心解释,微笑服务,这个时候,你千万不要误导了客人,给客人做不到的承诺!

路上的导游是跟客人接触最亲密的,也是被投诉的最高的.你的服务代表了整个旅行社,若旅行社聘请了黑导,不按行程走,乱加景点.

那么前面接待的工作做的多么细致,多么圆满都是没用的.这个问题却是经常存在于投诉中,由于导游的不合格,老百姓一忍再忍,不投诉你

投诉谁去?

司机同样也是和客人接触的比较多的,但是由于某些司机的素质严重低下,态度恶劣,也会造成我们工作的损失.大家还记得零距离的报道吗?

就因为司机的嘴巴不干净,被客人打!我们南京乃至全国不是一直都在提倡:提高公民的素质吗?都21世纪了,大家的素质拜托都高点吧!

旅游是由什么组成的呢?组团社,车队,酒店,地结社,导游.

还有我们的上帝---客人.

很多客人有这样的一个误解,以为报了这家旅行社,正个行程都是由这个家来服务.

不错,你客人来我这里报名,我绝对要对你负责到底.

但是旅游的操作都是一个模子,你去青岛游,我肯定要把你交个青岛的一家社.这不是大家理解的黑幕,而是一种方式.

若是因为组团社选择的地接社的原因,酒店不够标准,当地接待服务不够标准,倒霉的,是你组团社.

四月,我和摩托罗拉公司合作的一个团,就是因为在杭州酒店的住宿不够标准,客人全体不入住,结果我损失了几千块,流失了一个大客户.

而那个罪魁祸首,现在一分钱也没赔给我,不怪我的导游,不怪我的司机,不怪我不够用心,怪只怪碰到了一个不要声誉的女人.

难,做旅游真难,这是一个做了6年旅游的我的心声!

老百姓难吗?也难.

报纸上的广告铺天盖地,上面讲的是天花乱坠,几十块的一日游,几百块的三日四日游,又有吃又有的住又有的玩.

至于你旅行社怎么操作,我老百姓又不是干旅游的我怎么知道?

你不接我有的是旅行社接我.价格那里低我往那里走.无可厚非.我们不能怪客人投诉,你和客人签了合同,即使你这个服务不是多么的优质.

只要按合同走就是了.可你不能,一按合同走你就亏了,一亏你就不乐意了,导游一被投诉你就给客人脸色看了.

我老百姓招谁惹谁了?我拿钱出去花,还要看你的脸色.花钱遭罪谁乐意啊?

这样的一个恶性循环,这样的一个旅游市场,问题决不是一天两天能解决的,也不是一个人两个人可以改变的.